POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Concepto Cobre nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Te pedimos que leas con atención esta política antes de realizar tu pedido.
¿Cuáles son los plazos?
Para cambios: tenés hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido para iniciar la solicitud.
Para devoluciones por arrepentimiento: el plazo es de 10 días corridos desde que recibiste tu compra, de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para productos dañados o incorrectos: contás con 72 horas desde la recepción para reportarnos el inconveniente con fotos. Pasado ese tiempo, no podremos gestionar el reclamo.
Condiciones generales para cambios
Para que podamos procesar tu cambio, el producto debe:
• Estar en perfectas condiciones, sin uso.
• Conservar su packaging y etiquetas originales, tal como lo recibiste.
• Estar acompañado de tu número de orden.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Costos de envío en cambios y devoluciones
• Si el motivo es un error nuestro o falla del producto, los costos de logística corren por nuestra cuenta.
• Si el motivo es preferencia personal (cambio de color, tamaño u otro modelo), el costo del envío de ida y vuelta corre por cuenta del comprador.
Reintegros de dinero
Solo realizamos devoluciones de dinero en los siguientes casos:
• Producto con falla de fabricación confirmada por nuestro equipo.
• Falta de stock disponible para reposición.
• Arrepentimiento de compra dentro de los 10 días corridos (Ley 24.240).
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependen de cada banco o plataforma de pago.
Durante acciones comerciales como Hot Sale, Cyber Monday o acciones propias de la marca a través del e-shop, los cambios se realizarán por color; en caso de querer realizar un cambio por otro producto se considerará el precio abonado y deberá presentarse el comprobante de pago.
¿Cómo iniciar el proceso?
Escribinos a [email protected] o WhatsApp con:
• Tu número de orden.
• El motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto (en caso de daño o falla).
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles.
También podés ejercer tu derecho de arrepentimiento a través del Botón de Arrepentimiento, disponible al pie de esta página.
